Septiņi C biznesa komunikācijā

Uzņēmumu īpašnieki zina, ka pārāk bieži viņu darbinieki nesaskaras labi ar otru vai ar cilvēkiem ārpus uzņēmuma. Slikta komunikācija var radīt pasūtījumus, kas netiek pareizi apstrādāti, vadības direktīvas, kuras netiek ievērotas pareizā secībā, un klienti, kuri jūt, ka uzņēmums nesaprot viņu sūdzības. Septiņi C piedāvā vienkāršas vadlīnijas, kas palīdzēs darbiniekiem atcerēties labas biznesa komunikācijas pamatus.

Pilnīgums un precizitāte

Jebkurai biznesa komunikācijai ir jābūt pilnīgai un jāsniedz visi fakti, kas nepieciešami konkrētai auditorijai. Pilnīga saziņa ietaupa izmaksas, jo nevajadzētu atkāpties. Tas arī palīdz lēmumu pieņemšanā, jo mērķauditorija saņem visu nepieciešamo informāciju.

Otrkārt, sakariem jābūt kodolīgiem. Lieki vārdi var izjaukt ziņojumu, un īss ziņojums ir saprotamāks auditorijai.

Apsvērums un skaidrība

Apsvērums nozīmē jūsu biznesa auditorijas ievērošanu un sevi apavus. Ziņojums, kas sniegts empātijas veidā, parasti stimulēs pozitīvu atbildi. Runājot par padotajiem, tiek uzskatīts, ka trūkst apsvērumu, bet, raugoties no reālas bažas par klienta slikto veselību, jūs uztraucaties par attiecībām.

Skaidrība liek uzsvaru uz konkrētu ziņojumu, nevis uz pārāk daudziem ziņojumiem uzreiz. Tas ļauj skatītājiem asimilēt informāciju bez atšifrēta nevēlamā ziņojuma. Skaidrība ir īpaši noderīga, informējot darbiniekus par sarežģītiem jauniem procesiem vai procedūrām.

Konkrētība

Konkrētības trūkums, iespējams, ir lielākā kļūda, ko dara biznesa komunikatori. Īpaša, nevis vispārēja komunikācija stiprina uzticību auditorijai. Konkrēta komunikācija tiek atbalstīta ar faktiem un skaitļiem, un ziņojums parasti netiek nepareizi interpretēts. Konkrētas komunikācijas piemērs ir biznesa piezīme, kas precīzi apraksta 10 soļus, kas nepieciešami pasūtījuma apstrādei.

Pieklājība

Pieklājība apmaiņā nozīmē, ka gan ziņojuma sūtītājs, gan saņēmējs ir pieklājīgi par katru cenu, un tiek ņemti vērā abu pušu viedokļi un jūtas. Uzņēmējiem ir jābūt pieklājīgiem pat nesaskaņu gadījumā, jo domstarpības netiks atrisinātas strīdīgā atmosfērā.

Pareizība

Pareizība nozīmē, ka ziņojums ir izstrādāts, izmantojot pareizu pieturzīmes, pareizrakstību un gramatiku. Pārdošanas vēstule ar nepareizu lietojumu liek jūsu uzņēmumam acīmredzami sliktā gaismā.

 

Atstājiet Savu Komentāru