Pakalpojumu intervijas metodes

Izīrējot pareizo pretendentu jūsu atvērtā pakalpojuma lomu pozīcijā, ir jānodrošina atbilstība starp jūsu uzņēmuma vajadzībām un potenciālo pretendentu atrašanu. Pakalpojumu lomas parasti ietver mijiedarbību ar klientiem, lai piegādātu produktus un atbalstītu vai apstrādātu un atrisinātu sūdzības. Pretendentiem jābūt visaptverošām zināšanām par jūsu uzņēmuma konkrēto nozari, piemēram, pārtiku, tehnoloģiju vai ceļojumiem. Viņiem arī jābūt pieredzei dažādās komunikācijas metodēs, piemēram, tālrunī, e-pastā, personīgi vai ar rakstisku korespondenci.

Pirms intervijas

Pieņemšanas process ietver amata vajadzību noteikšanu, pieteikuma iesniedzēju identificēšanu, pieteikuma iesniedzēju novērtēšanu, lēmuma pieņemšanu, piedāvājuma paplašināšanu un jaunā darbinieka piesaisti uz kuģa. Atkarībā no darba sarežģītības, jums var būt vairākas kārtas, tostarp sniedzot kandidātiem iespēju pierādīt savas prasmes. Piemēram, pieteikuma iesniedzējam var ļaut sagatavot paraksta trauku, ja pieņemat darbā ekskluzīvu pārtikas pakalpojumu. Izveidot jautājumu kopumu, lai katram pieteikuma iesniedzējam lūgtu nodrošināt konsekvenci. Uzdodiet jautājumus, piemēram, "Pastāstiet man par laiku, kad jums vajadzēja atrisināt klienta sūdzību par viņu rēķinu", vai "Aprakstiet savas stratēģijas, lai izpētītu informāciju par klienta pieprasījumu", kas atklāj informāciju par iepriekšējo pieredzi, kas var pierādīt, ka pieteikuma iesniedzējam ir spēja veikt veiksmīgi jūsu uzņēmumā.

Intervijas laikā

Uzsāciet interviju, ieviešot sevi, savu uzņēmuma īpašumtiesības, pašreizējo lomu un pakalpojumu uzdevuma pārskatu. Uzdodiet atvērtus jautājumus, sākot ar "Pastāstiet man par", nevis "Vai esat kādreiz", kas ļauj pieteikuma iesniedzējam aprakstīt savu pakalpojumu pieredzi. Koncentrējieties uz rezultātiem. Piemēram, jūs varat jautāt: "Pastāstiet man par laiku, kad varēja ieteikt procesa uzlabošanu, balstoties uz tiešo pieredzi klientu atbalstīšanā." Ja darbs pie komandas ir svarīgs jūsu organizācijai, jautājiet par darbu ar dažādu cilvēku grupām. Izvairieties no personīgiem un diskriminējošiem jautājumiem. Veikt ar roku rakstītas vai datorizētas piezīmes, lai dokumentētu atbildes uz katru jautājumu, lai vēlāk to salīdzinātu interviju grupa. Mudiniet pieteikuma iesniedzējus arī uzdot jautājumus, it īpaši, ja šī pakalpojuma loma ietver jūsu uzņēmumam unikālas funkcijas.

Pēc intervijas

Kā komanda pārskatiet atbildes uz jautājumiem, lai identificētu pretendentus, kuri visvairāk izrunāja savu spēju strādāt komandā, kas pēc grafika sagatavo pārbaudes rezultātus. Vai ir piemērots pieteikuma iesniedzēja komunikācijas stils un jūsu uzņēmums? Vai pieteikuma iesniedzēja atbildes atklāja pierādījumus par to, ka klienti ir saņēmuši pasūtījumus, atrisinājuši pasūtījumus un strīdus, un vajadzības gadījumā nododot klientus citiem departamentiem? Vai pieteikuma iesniedzējs spēja formulēt aizraušanos ar klientu lomu un prasībām? Pieteikuma iesniedzēja identificēšana ar vispiemērotākajām atbildēm uz šiem jautājumiem jūsu organizācijai nodrošinās jums, ka izvēlējāties pareizo personu pakalpojuma lomai.

 

Atstājiet Savu Komentāru