Kā izstrādāt grāmatnīcu CRM stratēģiju

Klausoties klienta attiecību pārvaldības stratēģijas izstrādē, klausieties savus klientus, lai noteiktu viņu vajadzības. Izmantojiet tehnoloģijas, piemēram, klientu attiecību pārvaldības programmatūru, e-pastu un sociālo mediju, lai informētu un piesaistītu klientus apmeklēt jūsu grāmatnīcu. Nodrošiniet ārkārtas klientu apkalpošanu tiem, kas apmeklē, lai nodrošinātu atkārtotu uzņēmējdarbību un nodošanu. Izveidojiet lojālu klientu bāzi, lai palielinātu pārdošanas apjomu un peļņu, kā arī pieredzētu mazo uzņēmumu īpašumtiesību apmierinātību.

1.

Izveidojiet klientu aptauju, lai uzzinātu vairāk par klientu vēlmēm un interesēm, kā arī par iepriekšējām grāmatu iepirkšanās pieredzi. Izmantojiet atbilžu variantu jautājumus, tostarp apmeklējumu skaitu mēnesī, grāmatu skaitu, kas iegādātas sešos mēnešos, iegādāto grāmatu veidus un grāmatu žanru, ko viņi visvairāk interesē iegāde. Pajautājiet klientiem, vai viņi biežāk biežāk veiktu jūsu veikalu, ja sākāt lojalitātes atlīdzības programmu, vairākās grāmatās atradāt vairākus žanrus vai rīkojāt grāmatu klubu vai citu literāru notikumu. Jautājiet, vai klienti ieteiks jūsu veikalu citiem.

2.

Sniedziet klientiem apsekojumus, aptauju ievietojiet savā uzņēmuma mājas lapā, Facebook fanu lapā vai citās sociālo mediju vietnēs un nosūtiet apsekojumus klientiem savā e-pasta sarakstā.

3.

Izveidojiet sarakstu ar veidiem, kā veidot labākas attiecības ar klientiem. Lai palīdzētu izstrādāt stratēģiju, izmantojiet klientu aptaujas atbildes. Klientu attiecību uzlabošanas veidi ietver labāku saziņu ar klientiem, izmantojot e-pastu vai citas sociālo mediju platformas, piemēram, jūsu tīmekļa vietni vai ventilatoru lapas, apmācot darbiniekus, lai sniegtu kvalitatīvu klientu apkalpošanu, radītu aicinošu atmosfēru veikalā, iknedēļas vai ikmēneša notikumus, kā arī piedaloties kopienas pasākumos, piemēram, grāmatu gadatirgi un labdarības pasākumi.

4.

Pārskatiet savu biznesa plānu un ikmēneša ienākumu pārskatus, lai noteiktu, kuri no jūsu saraksta vienumiem var atļauties īstenot. Piemēram, jūs, iespējams, varēsiet iegādāties datoru programmatūru, lai izveidotu un uzturētu klientu e-pasta sarakstu tieši tagad, bet, iespējams, būs jāgaida līdz nākamajam ceturksnim, lai iegādātos jaunas mēbeles, lai izveidotu mājīgu atmosfēru veikalā. Izveidojiet savu klientu attiecību pārvaldības stratēģiju par savu pašreizējo ienākumu plūsmu, lai ieturētu ikmēneša izdevumus. Virzieties uz priekšu ar savu stratēģiju, kad jūs to varat atļauties.

5.

Informējiet darbiniekus, ka jūs īstenojat klientu attiecību pārvaldības stratēģiju. Uzsveriet, cik svarīgi ir nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Nodrošināt darbinieku apmācību, lai uzlabotu sadarbību ar klientiem. Darbinieku apmācības var ietvert veidus, kā vērsties pie klientiem, padomus, kā uzlabot klausīšanās prasmes un pārdomātus veidus, kā veikt grāmatu ieteikumus.

6.

Iegādājieties klientu attiecību pārvaldības programmatūru, lai pārvaldītu klientu e-pasta sarakstus, izsekotu individuālo klientu lojalitātes programmu pārdošanu un izsekotu mārketinga kampaņu panākumiem.

Padoms

  • Izveidojiet sešu mēnešu vai viena gada plānu, lai pienācīgi risinātu klientu vajadzības. Izdariet savu laiku, īstenojot savu stratēģiju, jo mērķis ir uzlabot klienta pieredzi, neradīt vadības, finanšu vai citas ar darbu saistītas problēmas.

Brīdinājums

  • Klientu attiecību uzlabošanai nepaļaujieties tikai uz tehnoloģiju un sociālo mediju paņēmieniem. Turpiniet mijiedarboties ar klientiem un nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu, kad viņi apmeklē jūsu grāmatnīcu.
 

Atstājiet Savu Komentāru