Kā rīkoties ar Rude Client e-pastos

Lielākā daļa uzņēmumu saskarsies ar vismaz vienu neaizmirstamu rupju klientu. Ir cilvēki, kas mīl būt rupji citiem, un ir citi, kas vienkārši ir tik neapmierināti ar to, ko viņi uzskata par sliktu pakalpojumu, ka viņiem nav cita veida, kā paust savas jūtas un emocijas. Strādājot ar rupju klientu e-pastos, ir būtiski saglabāt savu profesionalitāti. Lielāko daļu situāciju var izplatīt ar pareizu mierīgu un nomierinošu vārdu kombināciju, kā arī pacietību.

1.

Izvairieties nekavējoties atbildēt uz e-pastu. Viena no lielākajām kļūdām, ko jūs varat izdarīt, ir atbilde uz rupju pastu tieši pēc tam, kad tā nāk. Jūsu asinsspiediens var būt augstāks, un jums var būt diezgan dusmīgs. Neatkarīgi no tā, cik profesionāli jūs mēģināt būt, šī dusmas izplūst caur jūsu vārdiem. Nostājieties, ejiet prom un dariet kaut ko citu. Ļaujiet savām domām griezties pirms atgriešanās e-pastā.

2.

Atzīt klienta jūtas. Tā vietā, lai mēģinātu spīdēt virs situācijas, dodiet to domāt un ievietojiet sevi sava klienta apavos. Viņš, iespējams, ir ļoti emocionāls. Labākais, ko jūs varat darīt, ir atzīt viņa jūtas. Pasakiet viņam, ka saprotat, ka viņš ir ļoti apbēdināts. Savienojums ar klientu un sajūta, ka viņa sāpes palīdzēs viņam justies labāk - jūs esat viņa pusē, nevis pret viņu.

3.

Izstrādājiet klienta problēmas risinājumu. Tagad ir pienācis laiks pievērsties faktiskajai problēmai. Ja kāds no jūsu darbiniekiem slikti izturas pret jūsu klientu vai ja viņš nesaņēma savu produktu vai pakalpojumu, situācija būs nekavējoties jānovērš. Esiet gatavi iet tālāk un tālāk, lai padarītu šo klientu laimīgu. Ja situācija ir neskaidra, tiek uztverta kā neliela vai vienkārša un neprecīza, tad jums ir jāļauj klientam zināt, ka jūs risināt šo problēmu.

4.

Saglabājiet savas durvis un paldies viņai. Ļaujiet klientam uzzināt, ka jūsu durvis vienmēr ir atvērtas viņai un mudina viņu sazināties ar jums vēlreiz, ja viņai rodas kādas problēmas. Paldies viņai par to, ka jūs pievērsiet uzmanību problēmai, un ļaujiet viņai uzzināt, ka jūsu uzņēmums ir gatavs viņu atkal kalpot.

5.

Piedāvājiet viņai kaut ko vērtību, lai izlīdzinātu savas jūtas. Neatkarīgi no tā, vai tā ir dāvanu karte, kupons vai pat faktisks produkts, dodiet klientam kaut ko, ko viņa novērtēs. Tas parāda jūsu labo gribu un bieži izplatīs situāciju nekavējoties.

6.

Sekojiet līdzi divām dienām. Ja neesat dzirdējuši atpakaļ no klienta, rakstiet viņu vēlreiz divās dienās, lai viņš zinātu, ka joprojām domājat par savu sūdzību un vēlaties darīt visu iespējamo, lai lietas būtu pareizas. Turpiniet veikt periodiskus novērojumus, ja viņš nereaģē, līdz situācija nav atrisināta.

 

Atstājiet Savu Komentāru