Kā izveidot uzticību un cieņu komunikācijā ar klientiem un darbiniekiem

Kaut arī mazais uzņēmums ne vienmēr spēj sekot līdzi nozares gigāniem cenu punktu un algu ziņā, viena no lielākajām konkurences priekšrocībām ir mazo uzņēmumu vadītāji, kurus var izmantot, ir personisks pieskāriens. Uzturoties pastāvīgā saziņā ar klientiem, veidojot savstarpēju uzticēšanos un cieņu, neliels uzņēmums var turpināt darbību. Tāpat, parādot darbiniekiem, cik lielā mērā viņi tiek novērtēti, nodrošinot elastību, lai apmierinātu katra indivīda vajadzības, un ieguldot darbinieku karjerā, mazo uzņēmumu darbiniekiem ir iemesls palikt uzņēmumā - pat tad, ja konkurents piedāvā lielāku algu.

1.

Pievērs uzmanību. Patiesi klausieties, ko jūsu darbinieki un klienti cenšas jums pastāstīt. Neļaujiet savai uzmanību novirzīt vai pavadīt laiku, domājot par to, ko tu teiks atbildē. Nodrošināt reflektīvu atgriezenisko saiti, piemēram, pārvēršot sarunas galvenos punktus, lai ļautu runātājam zināt, ka esat dzirdējis un sapratis viņa punktus.

2.

Saglabājiet savus solījumus. Ja jūs uzņematies saistības, ievērojiet to. Mēģiniet "nepietiekami apsolīt" un "pārsniegt". Citiem vārdiem sakot, nepievērsieties tam, ko nevar pabeigt. Tā vietā dodiet sev vairāk laika, nekā nepieciešams, un konsekventi sniedziet to pirms termiņa. Tas rada labu gribu jūsu klientu vidū un ieviesīs jūsu darbiniekiem pazīmi.

3.

Nepaļaujieties uz virsmas paziņojumiem. Pavadiet laiku, lai padziļinātu un nokļūtu kritiskajos jautājumos, kas klientam vai darbiniekam ir visnozīmīgākie. Saprast, ko klients patiešām vēlas, un mēģiniet izpildīt šīs cerības, lai veidotu cieņu; izprast savu darbinieku vajadzības un mēģiniet izpildīt tās, lai parādītu, ka jūs atpazīstat darbinieku vērtību jūsu uzņēmumam.

4.

Joprojām ir pieejams. Sniedziet klientiem konsekventu kontaktpunktu, kas ir viegli pieejams, lai atbildētu uz jautājumiem un atbildētu uz problēmām. Veicināt darbinieku atvērto durvju komunikāciju. Ļaujiet darbiniekiem uzzināt, ka esat laipni gaidīti atsauksmes un jautājumi. Veikt regulārus apsekojumus ar darbiniekiem un klientiem. Bet ne tikai atdodiet rezultātus - rīkojieties, kā jūs saņemat, lai uzlabotu savu pakalpojumu.

5.

Jāapzinās komunikācijas kultūras atšķirības. Nepietiek tikai pieklājīgi; pārliecinieties, ka jūsu uzvedība netiek nejauši uztverta kā necienīga saskaņā ar citām kultūras normām. Piemēram, rietumu kultūrās jā jā, jā. Citās kultūrās jā var norādīt tikai to, ka priekšlikums ir uzklausīts, nevis par to, ka ir panākta vienošanās.

6.

Palieciet kontaktā. Regulāri pieskarieties bāzei ar klientiem un pietiekami bieži rīkojiet tikšanās ar darbiniekiem, lai pārliecinātos, ka visi jūtas informēti. Atgādiniet darbiniekiem un klientiem, ka jūs par viņiem rūpaties, un jūs interesē, ko viņiem ir jāsaka.

Padomi

  • Ieguldiet savu darbinieku apmācību, attīstību, ieguvumus un iniciatīvas. Darbinieki, kuri jūtas respektēti un novērtēti, sniegs klientiem labvēlīgu iespaidu.
  • Vadiet pēc piemēra. Jūs nevarat sagaidīt, lai veidotu cieņu, ja jūs nerīkosities tā, kas pierāda, ka esat to pelnījuši.
 

Atstājiet Savu Komentāru