Kā izveidot pacientu apmierinātības aptauju

Pacientu apmierinātības apsekojumi sniedz slimnīcām, medicīnas praksei un veselības aprūpes centriem vērtīgu informāciju par viņu pakalpojumiem. Rezultāti jāizmanto, lai izsekotu pacientu rezultātus, apzinātu veidus, kā veikt uzlabojumus, un konkurences apstākļos demonstrēt galvenās atšķirības starp veselības aprūpes sniedzējiem. Izveidojot pacientu apmierinātības aptauju, ļaujiet jūsu vārdiem vadīt trīs vārdus: īsumu, skaidrību un konsekvenci.

1.

Apsekojuma augšpusē uzrakstiet īsu punktu, kurā paskaidrots, ka jūs novērtētu pacienta godīgu atgriezenisko saiti, kas palīdzēs jums uzlabot savus pakalpojumus. Aplieciniet atbildētājam, ka viņa atbildes tiks saglabātas konfidenciāli.

2.

Izvēlieties no pieciem un desmit punktiem skalā, kas ir jūsu aptaujā, kas svārstās no „nabadzīgajiem” līdz “teicamiem”. Daži pakalpojumu sniedzēji uzskata, ka piecu punktu skala ir pārāk ierobežojoša; citi uzskata, ka 10 punktu skala ir pārāk smaga. Galu galā, izvēlētā platuma pakāpe ir priekšroka. Vienkārši izmantojiet to pašu vērtēšanas skalu visā aptaujā.

3.

Izstrādājiet savas aptaujas kategorijas, kuras jūs izmantosiet kā treknraksta virsrakstus, lai raksturotu vienu jautājumu grupu no citas. Dažas kopīgas pacientu apmierinātības apsekojumu kategorijas ir: komunikācija starp pacientu un medicīnas personālu; gaidīšanas laiks un spēja savlaicīgi iecelt amatā; medicīniskā personāla izrādīto pieklājību un profesionalitāti; pacienta un ārsta mijiedarbības kvalitāte; un visu mutisko instrukciju un rakstisku paskaidrojumu vērtību. Pēc tam uzrakstiet atbilstošus, īsus jautājumus katrai kategorijai, kas attiecas uz jūsu veselības aprūpes vietu.

4.

Apspriediet kategorijas un jautājumus ar citiem galvenajiem darbiniekiem, it īpaši, ja jūs zināt, ka viņi vēlas saņemt atgriezenisko saiti par jaunu pakalpojumu piedāvājumu. Pievienojiet jaunas kategorijas un jautājumus, ja uzskatāt, ka tie dos pievienoto vērtību jūsu pētījumam, bet apsekojumu saglabās vienā lapā.

5.

Apsekojuma augšpusē uzrakstiet vairākus aizpildītus tukšus jautājumus, tostarp pacienta vecumu un dzimumu. Ja vēlaties, iekļaujiet citu demogrāfisko informāciju, piemēram, mājsaimniecības ienākumus un ģimenes stāvokli. Atcerieties, ka, jo vairāk - personīgāki ir jūsu jautājumi, jo mazāka ir varbūtība iegūt atklātu informāciju.

6.

Izveidojiet divus svarīgus jautājumus: „Kā jūs vērtētu savu vispārējo pieredzi ABC?” Un “Vai jūs ieteiktu ABC ģimenes loceklim, draugam vai kolēģim?” Pievienojiet vietu „jā” vai „nē” atbildei uz otro jautājums.

7.

Uzrakstiet vairākus atvērtus jautājumus, norādot, ka tie pēc izvēles ir obligāti. Šādi jautājumi varētu būt šādi: „Kas jums patīk vislabāk par savu pieredzi ABC?” „Kas jums bija vismazāk?” Un „Kā mēs varētu uzlabot savus pakalpojumus?”

8.

Ietveriet atstarpi respondenta vārda un kontaktinformācijas apakšā, norādot, ka vēlaties iegūt vairāk informācijas, ja iespējams. Padariet šo fakultatīvu izvēli, ņemot vērā, ka aptaujas pētījuma anonimitāte bieži izraisa visprasīgāko informāciju un ka identifikācijas pieprasīšana var izraisīt jūsu respondenta sirds maiņu par jebkādas informācijas apmaiņu.

9.

Apsekojuma apakšdaļā uzrakstiet īsu pateicības paziņojumu.

Padoms

  • Aptaujas rezultātu apkopošana un izsekošana var būt laikietilpīga, taču rezultāti bieži vien var būt pārsteidzoši, un tie var būt vērts.
 

Atstājiet Savu Komentāru