Kā patērētāju uzvedība ietekmē organizāciju

Lai efektīvi pārdotu produktu vai pakalpojumu, organizācijām ir jāzina, kā patērētāji izturas pret to, ko viņi pērk. Patērētāju uzvedības izpēte ietver to, lai pārbaudītu, kādus produktus patērētāji pērk un kad un kā patērētāji izvēlas produktus. Kā mazo uzņēmumu īpašnieks sapratīsit, kā jūsu klienti pērk jūsu produktus un pakalpojumus, palīdzēs jums attīstīt savu biznesu, reaģējot uz viņu vajadzībām.

Mārketings

Organizācijas bieži vien analizē patērētāju uzvedību, lai noteiktu, kad, kā un kur tirgot savus produktus un pakalpojumus. Piemēram, ja jūs zināt, ka cilvēki parasti izvēlas biroja preces ar pazīstamiem zīmoliem, jūs centīsieties padarīt jūsu biroja preču zīmi par mājsaimniecības nosaukumu, radot reklāmas produktus, sociālo mediju lapas un reklāmas. Tomēr, ja jūs pārdodat mācību grāmatas, ko iegādājas tikai maģistranti, jūs, iespējams, nebūs tik daudz laika ar reklāmām un vairāk laika veltīsiet plakātu ievietošanai augstskolās un kļūt par Facebook draugiem ar augstskolu programmām.

Produktu attīstība

Patērētāju uzvedība palīdz organizācijām izlemt, kurus produktus un pakalpojumus ražot vai piedāvāt. Kad viņi zina, ko klienti pērk un kā viņi pērk šos produktus, organizācijas var vieglāk saskatīt vajadzību, kas vēl nav apmierināta. Ja jūs vadāt tehnoloģiju uzņēmumu un ievērojat, ka daudzi no jūsu klientiem pērk izglītības programmu no koledžas grāmatnīcām agrā rudenī un pavasarī, jūs varat atzīt, ka jūsu klienti var izmantot vietu, kur iegādāties un automātiski lejupielādēt izglītības programmatūru tiešsaistē. Saskaņā ar Hārvardas biznesa pārskatu lielākā daļa organizāciju ir jāiemācās pēc iespējas vairāk par patērētājiem un par to, kādus produktus viņi pērk, lai rastu uzvarētāju ideju.

Klientu apkalpošana

Kad jūs zināt, kā klienti rīkojas saistībā ar jūsu pārdotajiem produktiem, jums ir labāka izpratne par to, kā nodrošināt viņiem labu servisu, palielinot iespēju, ka jums būs atkārtoti klienti. Piemēram, ja jūs zināt, ka klienti mēdz ierasties jūsu restorānā, jo viņi var saņemt veselīgu pārtiku, negaidot ilgu laiku, jums jāturpina apmācīt viesmīlības darbiniekus, lai tie būtu pēc iespējas efektīvāki.

Patērētāju uzvedības datu vākšana

Apkopojiet dažus patērētāju uzvedības datus, vienkārši analizējot jau esošo pārdošanas informāciju. Piemēram, jūs varat redzēt, vai lielākā daļa jūsu produktu tiek iegādāti ar skaidru naudu vai kredītkarti. Ja jūsu reģistrā ir pulkstenis, jūs zināt, kad cilvēki mēdz iepirkties jūsu veikalā. Tomēr jums nevajadzētu aprobežoties ar šo informāciju. Vērtīgākā informācija nāk no jūsu patērētāju padziļinātām atbildēm par viņu izdevumiem. Fokusa grupas, aptaujas un intervijas par vienu pret vienu ir labs veids, kā iegūt informāciju par patērētāju uzvedību. Veicināt patērētājus piedalīties šajās metodēs, piedāvājot atlīdzību, piemēram, konkursa ierakstu vai atlaidi, par apsekojumu pabeigšanu vai fokusa grupu dalību.

 

Atstājiet Savu Komentāru