Patērētāju uztveres teorija

Vai zinājāt, ka jūs varat iegūt un pazaudēt klientus, pat neapmierinot tos? No garāmgājējiem ārpus jūsu stūra veikala līdz skatītājiem, kas apmeklē jūsu vietni, jūs varat strādāt, lai pievērstu visu, kas pirmo reizi saskaras ar jūsu zīmolu, cerot, ka jūs varat pārvērst šos jaunpienācējus par pircējiem. No turienes jūs varat doties vēl tālāk; jūs varat pārvērst šos pirmos pircējus par atkārtotiem pircējiem utt. Tomēr tas nav viegli, un jums būs jāiegulda daudz pūļu, lai radītu pozitīvu priekšstatu par savu zīmolu jūsu klientu prātos. Ja jūsu klientiem jau ir negatīvs tēls, tad jūsu darbs tiek izgriezts.

Patērētāju uztveres koncepcija

Biznesa vārdnīca definē patērētāju uztveri kā „mārketinga koncepciju, kas ietver klienta iespaidu, izpratni vai apziņu par uzņēmumu vai tā piedāvājumiem. Parasti klientu uztveri ietekmē reklāma, atsauksmes, sabiedriskās attiecības, sociālie mediji, personīgās pieredzes un citi kanāli. ”

Patiesība ir tāda, ka viss ietekmē klientu uztveri, sākot no tā, kā jūs novietojat savu produktu vertikāli un horizontāli uz plaukta, līdz krāsām un formām, ko izmantojat, veidojot savu logo. Pat lietas, kas atrodas ārpus jūsu kontroles, kas var šķist nekaitīgas, piemēram, dienas laiks, kad jūsu klients mijiedarbojas ar jūsu zīmolu, pat tas ietekmēs patērētāju uztveri. Jūsu klientiem, iespējams, ir pozitīva attieksme pret jums, ja viņi saskaras ar jūsu produktiem un jūsu nišu noteiktā dienas laikā, bet viņi var negatīvi uztvert citu dienas laiku. Šai divkāršajai uztverei nav nekāda sakara ar jums; daži cilvēki nav rīta cilvēki, un sliktākais laiks, lai mēģinātu pārdot „ne ​​rīta” cilvēkus, ir rīta stundās, īpaši pirms brokastīm un kafiju. Jūs labāk darītu, lai tos uzvarētu tūlīt pēc vakariņām, kad viņi ir atviegloti. Citi cilvēki vienkārši nevar koncentrēties uz kaut ko vakarā, un drīzāk, ka jūs no rīta būtu pievērsuši uzmanību. Citi ir kaut kur pa vidu, dodot priekšroku, ka jūs tos sasniedzat galvenajā dienas daļā. Tātad, kā jūs varat redzēt, kaut kas nekaitīgs kā nepareizas stundas izsaukšana vai potenciāla klienta pareizā krāsa nepareizā laikā un nepareizā vietā, var jums apbalvot ar ievērojamu klientu skaitu vienā laikā, bet neapmierinošs rezultāts citā dienas laikā.

Krāsu shēmu gadījums

Apsveriet Avonu, kas izmanto rozā krāsu shēmu ar baltiem un melniem akcentiem. Šī krāsu shēma piesaista sievietes lielā skaitā. No otras puses, daudzi vīrieši uzskata, ka šī krāsu shēma ir atsvešināti, un parasti tie nekur netiks novietoti pie veikala, kurā galvenā krāsa ir rozā. Ja jūs pārdodat produktu, kas piesaista gan vīriešus, gan sievietes, varbūt būtu labāk mēģināt piesaistīt abus partnerus pāriem. Jūs varat izvēlēties kaut ko līdzīgu zaļai vai zilai krāsai, lai mudinātu gan vīriešus, gan sievietes staigāt pa labi. Neviens arī nevēlas ātrāk iziet no sava veikala nekā zibens.

Katru reizi, kad nonākat saskarē ar klientu, patērētāju vai potenciālo patērētāju, jums vajadzētu uzskatīt šo sanāksmi par darba intervijas veidu. Nav svarīgi, vai intervija notiek personīgi vai tiešsaistē. Jūsu patērētājs jau ir noskaidrojis, ko viņa domāja par jūsu uzņēmumu un jūsu zīmolu, kad viņi pārbaudīja jūsu vietni, reklāmu vai izstāžu zāli. Jums vienmēr jācenšas panākt vislabāko pirmo iespaidu ar savu krāsu shēmu, ja vēlaties noņemt tos klientus no saviem konkurentiem.

Jūs varat apskatīt sīkās detaļas, kas jūsu klientus atdala no dažādu produktu patērētājiem. Vai tie ir sporta veidi? Ja tā, jūs varētu labi darīt, lai vilinātu viņus ar zilo krāsu. Zilā krāsā tam ir kooperatīvs raksturs, un šis žests parāda jūsu patērētājiem, ka jūs viņiem izstrādāsiet pielāgotus risinājumus, nevis dodiet viņiem standartizētus produktus un piespiežot tos ievērot dažus pusfabrikātus status quo. Ja jūs esat konsultācijas, un jūsu klienti parasti meklē jūsu padomus un zināšanas, kā arī ieteikumus par produktiem vai pakalpojumiem, ko viņi uzskata par uzticamiem, jūs labi darbosies ar melno krāsu kā krāsu krāsu shēmu. Ja jūs esat radošs veids, jūs varētu darīt labi ar kaut ko līdzīgu violetai, dzeltenai, sarkanai vai zaļai.

Ikviens ir potenciāls klients, un tāpēc jums tas vienmēr jāatzīst. Tas netiek darīts, un jūs ietekmēsit arī jūsu esošo klientu uztveri. Ja jūs neredzat visus, ar kuriem jūs saskaraties kā potenciāls klients, kāpēc kādam no jums patiešām vajadzētu iegādāties? Katru reizi, kad sazināties ar kādu, pieņemiet, ka viņi jau ir izmantojuši jūsu produktus. Tas ietver jūsu darbiniekus, sponsorus un piegādātājus.

Dziļāka skatīšanās uz uztveres teoriju

Uztveres teorija sākas ar vienkāršu pieņēmumu: ka visas mūsu sajūtas un ievadi, kas tajos nonāk, ir jāklasificē un jāizpēta. Uztvere ir vienkārši brīdis, kad mēs ar mūsu sajūtām uzzinām kaut ko. Kad mēs kaut ko uztveram, mēs vai nu reaģējam uz to, izmantojot mūsu instinktus, vai arī ar lēmumu pieņemšanas fakultāti. Mēs varam vai nu reaģēt uz uztverto iespēju vai uztverto draudu, vai arī mēs varam ignorēt uztvertās parādības un turpināt ar prieku. Šīs teorijas apakšgrupa ir sevis uztveres teorija, kas nodarbojas ar indivīda paša uztveri viņa apkārtnes kontekstā.

Uztveres loma

Ideja par uztveres teoriju bieži tiek kapitalizēta ar vajātajām mājām un atrakciju parkiem. Apmeklētāji ir spiesti staigāt tumsā, kas ir diezgan maza un klaustrofobiska. Apmeklētājiem tiek dota virkne atrakciju, kas izskatās un izklausās kā monstri, grauzēji utt. Tas viss pārņem mūsu sajūtas. Ideja ir stimulēt adrenalīna skriešanu, kas tad pārspētu patronus, jo viņi ir spiesti saskarties ar bailēm. Cilvēki, kuri bauda šīs lietas, parasti mīl ideju par viņu bailes iekarošanu, un bieži vien šī pieredze ir aizraujoša. Tomēr to var ieslēgt uz galvas. Ja jūs esat nepareizā apkārtnē, atrakcijas vajājamajā mājā var viegli piesaistīt klientus uz vajātu māju, bet varētu viegli nogādāt klientus prom no sava veikala.

Kā uzņēmuma īpašnieks vēlaties maksimāli palielināt laiku, ko klienti tērē jūsu veikalā. Jūs vēlaties, lai viņi pērk priekšmetu uz kaprīzēm un pēc tam dodas uz impulsu pirkšanu. Jūs vēlaties, lai viņi pārlūkotu plauktus un staigātu pa ejām, atklājot un izpētot ar katru soli. Vai jūsu veikals ir ķieģeļu un javas veikals vai tiešsaistes veikals, jūs vēlaties, lai tie pārlūkotu un nopirktu, lai palielinātu savu pārdošanas apjomu.

Kā uzņēmuma īpašniekam jums ir jācenšas uzlabot savu pieredzi un dot viņiem pareizu priekšstatu, neatkarīgi no tā.

Klienta uztveres izmantošana jūsu priekšrocībā

Tātad, lai iegūtu klienta uztveres tiesības, jums ir jāpārbauda, ​​kas liek jūsu patērētājiem runāt, un pēc tam to izmantot savā labā, ja vēlaties tos piesaistīt. Ja vēlaties piesaistīt augstākās klases klientus, tad spēlējiet par tādām lietām kā kvalitāte, tīrība un higiēna, apgaismojums, iepakojums un vispārīga informācija par to, kā jūs prezentējat savus produktus un pakalpojumus. Sadaliet savus klientus dažādās patērētāju grupās, kuras tās ietilpst, un izmantojiet šīs grupas, lai noskaidrotu, kas ir svarīgs katrai grupai un ko parādīt dažādām klientu kategorijām.

Veicot pūles, lai uzlabotu patērētāju uztveri par jūsu produktiem, jūsu apakšējā līnija ātri atspoguļos jūsu smagi uzvarētos centienus. Jūs arī padarīsit jūsu klientus un jūsu kopienu par savu ģimeni - un nav labākas markas lojalitātes receptes nekā ģimene.

 

Atstājiet Savu Komentāru