Komunikācijas problēmas, veicot ārpakalpojumus

Uzņēmumi visā ASV cīnās ar nepieciešamību apsvērt ārpakalpojumu izmantošanu kā izmaksu ierobežošanas pasākumu. Jaunas tendences var atgriezt dažus procesus atpakaļ uz ASV, iegādājoties vai izmantojot ārpakalpojumus, kas ir uzņēmuma darba plūsmas daļu nodošana apakšuzņēmuma līgumiem uzņēmumiem, kas izmanto ASV darbiniekus. Lielākā daļa ārpakalpojumu joprojām ir globāla parādība, kas var radīt komunikācijas problēmas, ņemot vērā to apsvērumu kopumu, kas sarežģī ārpuskopienas līgumslēdzēju izmantošanu.

Valoda vai dialekts

Daudzi ASV un globālie angļu valodas dialekti var radīt "Ko jūs sakāt?" starp cilvēkiem, kuri teorētiski saprot viens otru. Šī izpratnes barjera rodas no trim avotiem: izruna, sintakse un vārdnīca. Akcentus var padarīt angļu valodas runātājus no dažādām pasaules daļām slodzi, lai atšifrētu viena otras runu. Vēl neskaidrāk, dzimtā valoda, kas nav dzimtā valoda, var iekļūt dzimtās valodas teikuma struktūrā. Bez izpratnes par sarunvalodu un slengu, kas var dominēt apmaiņā starp kolēģiem, var rasties pārpratumi.

Kultūras nianses

Ārzonas ārpakalpojumi parasti nāk no pasaules daļām ar kultūras cerībām, kas var ievērojami atšķirties no ASV vietējo iedzīvotāju cerībām. Pat tad, ja jūs sniedzat katrai tautībai atslēgas un norādes, lai atšifrētu citu valstu tradīciju, tautas un uzvedības cerību kodu, enculturācija var ignorēt izpratni. Piemēram, amerikāņi var pieņemt, ka klusums norāda uz izpratni. Citās pasaules daļās tas var būt vienāds ar pieklājīgo pretējo. Hierarhiskās attiecības un boss-to-worker tradīcijas var būtiski atšķirties. Lai nevainojami darbotos starp šīm dažādajām cerībām, katrai ārpakalpojumu procesa pusei ir jāiesaistās nepieciešamo tiltu veidošanā.

Komunikācijas tehnoloģija

Saziņa lielos attālumos, kas var atdalīt ASV darbiniekus no saviem ārpakalpojumu sniedzējiem, var paļauties uz tehnoloģijām, kas ne vienmēr dod kristāldzidru zvanu. Zema joslas platuma VoIP zemās iespējas var radīt neskaidrus skaņas un sakaru traucējumus. Komandām var rasties grūtības apspriest sarežģītus tehniskos datus, izmantojot savienojumu, kas palielina kavēšanos starp runāšanu un dzirdi, un izklausās, kā tas nāk no Mēness otras puses. E-pasts var palīdzēt, bet tas var veicināt ilgāku apmaiņu, lai veicinātu izpratni. Tērzēšana un tiešsaistes video var ciest no tādiem pašiem tehnoloģiju ierobežojumiem kā VoIP, jo īpaši tāpēc, ka viņi brauc ar vienu un to pašu platjoslas savienojumu.

Citi apsvērumi

Ja vien jūsu ārpakalpojumu partneris neuzņemas darbiniekus par vēlu nakts maiņu, kas sakrīt ar jūsu ASV laika joslu, iespējams, būs jāgaida ārzonas personāla atbildes, kas var kavēt laika ziņā jutīgu projektu attīstību. Daļu no sava darba procesa nosūtīšanas citam uzņēmumam rada jautājumi par patentētās informācijas konfidencialitāti un vēlmi ievērot juridiskos standartus, kas regulē ASV uzņēmumus, īpaši, ja otras firmas valsts ievēro būtiski atšķirīgu tiesību sistēmu. Visi šie jautājumi liek rūpīgi dokumentēt katru darba attiecību aspektu, pirms tas sākas, nevis tā vidū.

 

Atstājiet Savu Komentāru