Saziņa ar klientiem un kolēģiem no dažādām kultūrām

Ņemot vērā daudzkultūru komerciālās uzņēmējdarbības ainavu, pat mazs uzņēmums, iespējams, saskarsies ar izaicinājumiem, kas saistīti ar komunikāciju starp kultūras robežām. Atšķirības var būt tikpat acīmredzamas kā valodas barjera vai tikpat smalks kā interpretācija, vai žests norāda uz patiesu pieņemšanu vai bailēm no pretrunīgas varas. Jo vairāk jūs zināt par kultūrām, kurās jūs strādājat, jo labāk izredzes tās veiksmīgi vadīt.

Valodas barjeras

Strādājot ar ārzemju klientiem un kolēģiem, komunikācija valodu barjerās var būt galvenā problēma. Daudzvalodu darbinieki var būt īpaši vērtīgi, lai nodrošinātu elastīgumu sakaru plaisu pārvarēšanā, taču jebkurā gadījumā jārūpējas par valodu, ko var saprast dažādās kultūrās. Izvairieties no biznesa žargona vai slenga, ko ir grūti tulkot un viegli interpretēt. Līdztekus valodai gan žesti, gan vokālie toņi dažādās kultūrās atšķiras, tāpēc ir svarīgi zināt, vai uzplaukuma balss tālruņa līnijas otrā galā norāda uz dusmām ar jūsu priekšlikumu vai vēlmi to pieņemt.

Kultūras normas

Iespējams, ka būs grūti vadīt klientus un kolēģus citās valstīs, kas neievēro ierastās iekšzemes normas uzņēmējdarbības komunikācijai. Piemēram, uz sakariem balstītas kultūras var prasīt neformālāku saziņu biznesa sarunas sākumā, uzdodot jautājumus par veselību un ģimeni pirms biznesa diskusijām. Pat e-pasta ziņojumā jāiekļauj informācija, kas rāda, ka rūpaties par savu kolēģi vai klientu kā personu pirms uzņēmuma apspriešanas. Citas kultūras ir tiešākas un stingrākas privātās dzīves no profesionālajām attiecībām. Nelietojiet pieeju, kas ir piemērota visiem jūsu biznesa darījumiem, vai arī jūs, iespējams, pārkāpsiet tik bieži, cik jums izdosies.

Iekšējā komunikācija

Lai iegūtu vēlamos rezultātus, dažādu kultūru darbinieku vadīšana var prasīt mazliet dziļāk. Piemēram, jūs varat pierast pie atgriezeniskās saites modeļa, kurā jūs pirms lēmuma pieņemšanas pieprasāt ievadi no saviem padotajiem. Tomēr dažās kultūrās tas tiek uzskatīts par vājumu, un jūs varat radīt cieņu. Citās valstīs cieņa pret autoritāti ir tik augsta, ka jūs, visticamāk, nesaņemsiet kritiku. Pat ja jūs skaidri izteiksit savas cerības, var paiet laiks, līdz citi sasniegs komforta līmeni ar savu pieeju.

Standartizēti rīki

Cieši sadarbojoties ar kolēģiem no dažādām kultūrām, īpaši svarīgs ir standartizēts process, lai sazinātos ar galvenajiem jautājumiem. Nodrošināt sistēmu, kas visiem ir jāizmanto, lai nodrošinātu informācijas izplatīšanu un izpratni. Tas ir īpaši steidzami attiecībā uz daudzkultūru komandām, kur likmes ir augstas. Medicīnas jomā, piemēram, viena sistēma ir situācijas fona novērtēšanas ieteikuma rīks vai SBAR. Atbildot uz visu šo informāciju katru reizi, kad lieta tiek nodota, samazinās sakaru sadalījuma risks. Atbilstoši laika gaitā ikviens var apmierināt šo sistēmu, samazinot jebkādu diskomfortu starpkultūru komunikācijā.

Personāla apmācība

Jebkurš personāls, kas sazinās ar klientiem un kolēģiem no citām kultūrām, ir jāapmāca par konkrētām problēmām, ar kurām viņi saskaras. Lai gan vispārējās mācības var būt noderīgas visiem darbiniekiem, ikvienam, kas regulāri apmeklē ārzemēs, ir jāzina, ko gaidīt, kad viņi tur nokļūs. Zinot pamatus - esiet cieņpilni, padomājiet pirms runāt, veiciet komunikācijas pētījumus un izvairieties no etnocentrisma - var palīdzēt gludiem šķēršļiem, kas citādi varētu kavēt produktīvas biznesa attiecības.

 

Atstājiet Savu Komentāru